Son las 23:40 y quieren saber hasta qué hora hay desayuno.
La pregunta llega desde la habitación 14, no desde tu web.
OpusDone responde las once preguntas que hace todo huésped — desayuno, wifi, salida, dónde cenar — con el conocimiento que tú escribiste y aprobaste, en el idioma en que te escriban. Tu huésped ya está dentro del edificio. No está reservando nada: quiere una respuesta a las 23:40 sin llamar a una recepción en la que no hay nadie sentado.
- Responde a las 23:40, no en el desayuno
- En todos los idiomas en los que llegan tus huéspedes
- La salida tardía siempre pasa a una persona
Revisado el
El mejor sitio para ponerlo está a un metro de la cama.
Un huésped no va a abrir tu web desde dentro de tu edificio. Va a escanear la tarjeta que hay junto al hervidor, porque está ahí y es un solo gesto. Esa tarjeta responde en polaco, neerlandés o portugués sin que tú hagas nada, y funciona a las tres de la mañana.
En la habitación
Una tarjeta A6 junto al hervidor, o un adhesivo dentro de la puerta del armario, donde están las perchas.
En la entrada
Entrada autónoma, llegada tardía, qué timbre hay que tocar, dónde está la caja de llaves.
En la nota de bienvenida
Una línea al pie de la carta que ya imprimes para cada huésped.
En tu mensaje de entrada
El mismo enlace en el mensaje que ya envías, para los huéspedes que nunca miran la tarjeta.
Ese código abre nuestro propio asistente de OpusDone, el mismo que tendría tu alojamiento. Una propiedad o cuarenta: cada una tiene su propio código y su propio conocimiento, y nada de una propiedad es visible nunca para un huésped de otra.
Ya has respondido todo esto antes. Cientos de veces.
Nada de esto es difícil. Todo llega cuando no hay nadie en recepción.
Recepción cierra. Los huéspedes no.
La entrada se retrasa, el vuelo aterriza a la una y quien sabe dónde están las toallas de más se fue a casa a las diez. Un alquiler de corta estancia no tiene recepción siquiera: cada duda se convierte en un mensaje a un móvil que alguien intenta no mirar.
Once preguntas, con cada huésped.
Wifi. Desayuno. Salida. Aparcamiento. Toallas. Aire acondicionado. La basura. La playa. Llegada tardía. El equipaje después de la salida. Dónde cenar. Todas ellas se han respondido antes, en voz alta, por alguien que llevaba algo en las manos.
La buena recomendación no llega a darse.
Sabes cuál es la panadería que abre a las siete y el sitio de dos calles más atrás que es mejor que cualquiera del paseo. No hay nadie para decirlo, así que el huésped cena en la cadena de la esquina y escribe que no teníais conocimiento de la zona.
Tres tareas, y no se inventa ninguna de ellas.
Las once preguntas, en el idioma en que lleguen
Desayuno, wifi, salida, aparcamiento, aire acondicionado, la basura, la farmacia más cercana. Respondido con el conocimiento que escribiste y aprobaste, y si no le has contado algo, lo dice en lugar de adivinar. Quien escribe en neerlandés recibe neerlandés.
El conocimiento que no has marcado como publicado no se usa nunca.
Tus recomendaciones, no las de un buscador
La panadería que abre a las siete. El restaurante que acepta una mesa de seis sin avisar. La playa que no es la de la postal. Escribes la lista una vez; él le da la parte correcta al huésped correcto, a la hora en que pregunta.
No recomendará un sitio del que nunca le hablaste, y no busca en internet.
Todo lo que te cuesta dinero pasa a una persona
Una salida tardía, una mejora de habitación, una noche más, una queja. El asistente recoge la petición, anota qué se pidió y quién lo pidió, y lo pone delante de una persona con la conversación entera adjunta, para que nadie tenga que preguntárselo dos veces al huésped.
La derivación está garantizada en el runtime, no depende de que el modelo se acuerde.
Qué pasa entre las diez de la noche y el desayuno.
- 23:40
La habitación 14 escanea la tarjeta
«¿Mañana sigue habiendo desayuno? Llegamos tarde.» Responde con el horario real y ofrece preguntarle al equipo por uno más tarde. A nadie le suena el móvil.
- 23:41
La petición llega a una persona
Un desayuno tardío no le corresponde concederlo al asistente, así que se convierte en un aviso marcado con la conversación adjunta. No promete nada en tu nombre.
- 07:05
Abres una lista corta
No cuarenta transcripciones: las dos cosas que te necesitaban, y una nota de lo que se resolvió solo mientras el edificio dormía.
La pregunta que decide entre tú y una comisión del 15%.
Quien está comparando tu propia web con una plataforma de reservas tiene una sola duda: si hay aparcamiento, si se puede ir andando desde la estación, si pueden traer al perro. Sin respuesta, vuelve a la plataforma, y la plataforma se lleva su parte de un huésped que ya habías ganado.
- Responde las preguntas previas a la reserva en tu propia web, en el momento en que se hacen.
- Te pasa una consulta real con un nombre y una forma de localizarles.
- Nunca da una tarifa, una habitación ni una disponibilidad que no le hayas dado.
- Contesta en el idioma en que llegó la consulta, que aquí decide más reservas que en ningún otro sitio.
Lo que nunca hará.
Este es el bloque que escribimos antes que el resto de la página. Un asistente de hotel que es vago sobre sus límites es un asistente que algún día confirmará una habitación que no puede ver.
No gestiona tus reservas
Ni PMS, ni channel manager, ni disponibilidad, ni tarifas, ni cancelaciones, ni modificaciones. Tampoco «funciona junto a» uno: no hay integración, y no vamos a insinuar que la haya.
No cobra
No guarda una tarjeta, no coge una fianza, no cobra una salida tardía y no tramita una devolución.
No decide una salida tardía ni una mejora de habitación
Recoge la petición y la pone delante de una persona con la conversación adjunta. Nunca dice sí en tu nombre.
No abre nada
Ni códigos de puerta, ni cerraduras inteligentes, ni combinaciones de caja fuerte. Si tus instrucciones de entrada incluyen un código, tú decides si está en la base de conocimiento o no.
No se inventa una recomendación
Si no le has hablado de un restaurante, dice que no lo sabe y ofrece preguntar a alguien. No busca en internet en tu nombre.
Nunca finge ser una persona
Dice que es un asistente de IA en su primera frase, siempre, y una persona de tu equipo está a un mensaje de distancia. Está garantizado en el código y un cliente no puede desactivarlo.
Lo que nos preguntan primero los hoteleros
¿Se conecta a mi PMS o a mi channel manager?
Tengo dos pisos en Airbnb. ¿Esto también es para mí?
¿Y si no sabe algo?
¿Puede ver los mensajes la persona de limpieza o mi cogestor?
¿Pueden reservar una habitación a través de él?
¿En qué idioma responde?
¿Tengo que imprimir algo?
La recepción sigue abierta cuando todos se han ido a casa.
El desayuno, el wifi, la salida, el aparcamiento, dónde se come bien: contestado a las 23:40 en el idioma que ha escrito el huésped y con el conocimiento que tú escribiste. Las salidas tardías, las mejoras y las quejas pasan a una persona con la conversación adjunta, así que nunca se promete nada en tu nombre.