Tu código QR impreso
El cristal, el mostrador, un cartel, un folleto, una factura, la furgoneta. Al cliente solo le hace falta la cámara del móvil, y es la opción que funciona sin tener web.
El recorrido completo
Cómo funciona un agente de IA desde el primer mensaje hasta la cita confirmada.
OpusDone responde a un cliente en el widget de tu web o en tu bot de Telegram, consulta tu calendario en tiempo real y reserva la cita dentro de la misma conversación. Todos los canales entran en la misma función, así que la respuesta no depende de la puerta por la que llegó el cliente. Esta página sigue un solo mensaje por cada paso que da el runtime.
- Widget web y Telegram, en marcha hoy
- Disponibilidad releída antes de cada escritura
- Responde solo con conocimiento activo
Revisado el
Paso a paso
¿Qué hace OpusDone entre la pregunta y la respuesta?
Ninguno de estos pasos es opcional, y ninguno depende de que el cliente sea educado.
- 01
Llega el mensaje
Widget web o Telegram: todos los mensajes entran en una misma función. El canal cambia las instrucciones de captación de contacto y nada más, así que la misma pregunta recibe la misma respuesta se haga donde se haga. - 02
Cargan tus instrucciones, y después las nuestras
Tu bloque sobre el negocio va en la primera capa. Después se añade una capa de plataforma que dice que el asistente está estrictamente acotado a tu negocio, con su nombre, y que solo puede usar el conocimiento suministrado. Esa capa no la puede editar el cliente. - 03
Solo se adjunta conocimiento activo
Al modelo llegan las entradas marcadas como activas. Los estados borrador, pendiente de aprobación, archivado, rechazado, en blanco y desconocido quedan fuera por una lista estricta de estados permitidos, así que una entrada sin estado se descarta en vez de colarse. - 04
El presupuesto mantiene visibles los datos cortos
Hasta 12.000 caracteres de conocimiento por turno, y ninguna entrada puede ocupar más del 40 % de esa cifra. Las entradas demasiado largas se truncan en lugar de desplazar al resto, así que tu horario no puede acabar enterrado detrás de una página enorme. - 05
La fecha de hoy se vuelve a calcular
La fecha se inyecta en la zona horaria de tu negocio y se recalcula en cada petición. Por eso «el lunes que viene» nunca cae en el pasado, y por eso un prompt construido a las 23:00 no sigue diciendo ayer a las 00:30. - 06
El modelo responde, o reconoce que no puede
La generación está ajustada para respuestas factuales: temperatura 0.3, un máximo de 1.024 tokens de salida y los últimos 20 mensajes de la conversación como contexto. Si la respuesta no está en el conocimiento, dice que va a poner al cliente en contacto con una persona en vez de adivinar. - 07
Primero la respuesta, y el contacto se pide una vez
Quien visita una web es anónimo y está a un clic de marcharse, así que el asistente responde a la pregunta, pide un dato de contacto una sola vez y nunca condiciona la respuesta a conseguirlo. En Telegram la versión es menos urgente, porque esa conversación se puede retomar más tarde. - 08
La reserva se escribe contra la disponibilidad real
Con Google Calendar o Cal.com conectados se comprueban el horario y los días de cierre, la disponibilidad se vuelve a leer en el momento de escribir, y se ofrecen como mucho seis opciones y como mucho dos de un mismo día. Los ids de evento son deterministas, así que un reintento no puede crear un duplicado.
Dónde se lo encuentran tus clientes
Montarlo es un trabajo. Que te encuentren es otro.
Todo lo de arriba es la puesta en marcha. Esta es la parte que casi ningún negocio pequeño planifica: qué superficie tiene delante el cliente cuando se le ocurre la pregunta. El mismo conocimiento, las mismas reglas sobre lo que nunca dirá, una sola bandeja.
Asistente de chat web
Una etiqueta de script en la web que ya tienes. La conversación que abre es la misma que habría abierto un código impreso: el mismo conocimiento y la misma bandeja.
Nada se configura dos vecesUna base de conocimiento y una lista de lo que nunca dirá, sin importar por dónde llegue el cliente.
Una sola bandejaTodas las conversaciones llegan al mismo sitio, con las dos que te necesitan marcadas.
Un día en recepción
Cómo es un martes cualquiera
Nadie está mirando el widget. Aun así, esto es lo que pasa.
- 07:40
Llega una pregunta
Alguien abre el widget antes de que tú hayas abierto la puerta y pregunta si abrís el domingo.
- 07:40
Respondida con tu conocimiento
Tu asistente contesta en el idioma en el que le han escrito, usando solo las entradas que marcaste como activas.
- 09:15
Se escribe una reserva
Con Google Calendar o Cal.com conectados, la disponibilidad se vuelve a leer en el momento de escribir, así que el hueco no se puede coger dos veces.
- 13:02
Se entrega un lead
Se capta un email y se puntúa, y en menos de un minuto se escribe en tu Google Sheet o se envía a tu endpoint.
- 18:30
Alguien pide una persona
La ficha de escalada llega a tu bot de avisos de Telegram con el cliente, el canal, el motivo y los últimos cinco mensajes.
Entra un mensaje, sale una cita confirmada.
Saludo, pregunta, respuesta, horas reales de tu calendario, la cita escrita y el lead en tu bandeja, todo en una conversación y sin pedirle a nadie que rellene un formulario. Cuando no sabe algo lo dice y te busca, que es la única razón por la que puedes fiarte del resto.
Lo que te llevas
Tres registros, escritos mientras tú estabas a otra cosa.
La conversación
El hilo completo tal como lo vio el cliente, con el aviso de IA antepuesto a la primera respuesta antes de guardar el mensaje, y el motivo de escalada adjunto si se levantó alguno.
Cinco motivos de escalada: poca confianza, tema sensible, petición explícita, fallo de una herramienta y otros.
La cita
El hueco que eligió el cliente, escrito directamente en Google Calendar o Cal.com con dos horas de antelación mínima por defecto. Los días de cierre y el horario se comprobaron antes de ofrecer ninguna opción.
La disponibilidad se vuelve a leer en el momento de escribir, así que no puede duplicar reservas.
El lead
Un lead por persona, deduplicado por email, teléfono o clave de visitante entre canales, y puntuado con pesos publicados: abrir el chat +10, interactuar +10, nombre +10, empresa o web +25, email +40, teléfono +40, reserva +40, con tope de 100.
Se te avisa a partir de 50. Caliente es 75, templado 50, frío 30.
El widget
Lo que ve realmente un visitante en tu web.
Una pequeña ventana de chat en la esquina, con el nombre de tu negocio y un saludo que escribiste tú. Una línea de código, y la conversación que empieza es la misma que habría empezado desde un código impreso.
- Una línea de HTML. Funciona en WordPress, Shopify, Squarespace, Webflow o en páginas hechas a mano.
- Carga después de tu propia página, así que no puede ralentizar aquello por lo que vino el visitante.
- Limitado a los dominios que indiques, así que nadie más puede poner tu asistente en su web.
- Pruébalo primero en un sandbox privado, con tu asistente real y ninguno de tus clientes reales.
Configuración
¿Qué configuras una sola vez en OpusDone?
Nada de esto necesita a un desarrollador después de la primera línea.
- Pega una etiqueta de script en tu web. Sin iframe.
- Apúntanos a tu web y deja que el rastreo redacte entradas.
- Aprueba los borradores que quieras activos. Nada se activa solo.
- Fija horario, teléfono y un destino de escalada.
- Conecta Google Calendar o Cal.com si aceptas reservas.
- Elige dónde caen los leads: un Google Sheet o un endpoint https.
- Vincula tu bot de avisos de Telegram escaneando un código QR.
- Prueba en el sandbox: instrucciones reales, sin leads ni avisos.
- Pasa la comprobación de preparación de cinco puntos.
- Publica. El cambio llega al agente en unos quince segundos.
Límites
¿Qué no hace nunca OpusDone en ese minuto?
Esto no son tendencias ni ajustes por defecto. Son reglas del runtime, y se mantienen aunque el cliente insista.
Nunca se inventa un dato
Precios, plazos, capacidades, disponibilidad: si no está en el conocimiento que has aprobado, no está en la respuesta. La instrucción es explícita, y la salida es una persona, no una suposición.
Nunca se ofrece a mirarlo y volver
Un bloque aparte le prohíbe ofrecer acciones que no puede hacer. No puede comprobar stock, seguir un pedido, enviar un documento, aplicar un descuento ni decir que lo mira y te escribe. Esa regla se escribió después de que una respuesta en el sandbox se ofreciera a consultar un histórico de precios al que no tenía forma de llegar.
Nunca lee un archivo adjunto
No hay capacidad de visión. Una foto o un archivo que no puede leer se salta el modelo por completo: un reconocimiento honesto, una escalada, y tu bandeja de entrada muestra lo que ha llegado.
Nunca ignora que se pida una persona
Si un cliente pide hablar con una persona y el modelo no escala, el runtime crea la escalada por su cuenta. Cualquier herramienta que falle escala también, y la conversación sigue en lugar de quedarse parada.
Nunca funciona con contenido sin aprobar
Las páginas importadas de tu web aterrizan como pendientes de aprobación, nunca activas. Tú las lees y las apruebas, o no llegan jamás a un cliente.
Preguntas sobre el recorrido de un mensaje
¿Cuánto se tarda en configurarlo antes de la primera respuesta real?
Apunta el rastreador de configuración a tu web y coge tus páginas de precios, servicios, preguntas frecuentes, contacto y horario; después lee tu meta description, tus etiquetas Open Graph y tu JSON-LD para sacar teléfono, dirección y horario. Una sola pasada del modelo lo convierte en servicios, preguntas, políticas y de cuatro a diez entradas de conocimiento en borrador. Tú apruebas lo que está bien, corriges lo que no, y la comprobación de preparación te dice qué falta todavía.
¿Puedo probarlo sin que lo vea ningún cliente?
Sí. El sandbox funciona con tus instrucciones reales y tus herramientas reales, y no crea leads, avisos, analítica ni escaladas. Las escrituras en el calendario están bloqueadas salvo que marques a propósito «reservar de verdad», y ningún canal de entrada puede llegar a ese modo. También puedes probar un borrador sin publicar mientras los clientes siguen viendo la versión publicada.
¿Qué canales están en marcha?
El widget web, que es una etiqueta de script y ningún iframe, y Telegram. WhatsApp, Instagram y Messenger no están en marcha. Como todos los canales entran en la misma función, el trabajo que haces sobre conocimiento e instrucciones no depende del canal.
¿Qué es la comprobación de preparación antes de publicar?
Cinco puntos: que tus instrucciones ya no sean una plantilla sin tocar, al menos cinco entradas de conocimiento activas, horario y teléfono configurados, un destino de escalada fijado y al menos una conversación en el sandbox. Es orientativa y no bloquea, así que puedes publicar antes de tenerlo todo en verde si quieres.
¿Cuánto tarda un cambio en llegar al asistente?
Un cambio publicado llega al agente en cuestión de segundos. No tienes que volver a desplegar nada ni hay caché que vaciar por tu parte. Si tienes dudas, manda la misma pregunta por el sandbox y compara.
¿Dónde funciona todo esto?
La aplicación, la base de datos y el almacenamiento de archivos funcionan en servidores en Alemania. Los datos de cada negocio están aislados y toda consulta queda acotada a ellos, y las credenciales se cifran en reposo con AES-256-GCM. El borrado funciona de principio a fin, y la exportación produce un ZIP en JSON y CSV sin las notas internas del equipo.
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