Una recepcionista virtual que responde, cualifica, reserva citas y sabe cuándo pasar a una persona.
OpusDone es una recepcionista con IA que responde preguntas, cualifica consultas y reserva citas, y te pasa directamente todo lo demás. Tu recepción es una persona haciendo cuatro trabajos a la vez, y esto se lleva los tres que se repiten. Funciona a las 23:40 de un domingo igual que a las 10:00 de un martes.
- Responde a las 23:40 del domingo
- Reserva directamente en tu agenda
- Escala en cuanto alguien lo pide
Revisado el
Una recepción que ya está abierta
Nada de lo de abajo necesita a nadie en el mostrador. Cada paso es algo que el asistente hace por su cuenta, o que te pasa a ti en el momento en que debe.
- 07:40
Antes de que abras
Alguien pregunta a qué hora abres y se queda con la primera hora de la mañana, con la disponibilidad releída en el momento de escribir para que esa misma hora no salga dos veces.
- 11:20
Dos personas a la vez
Una está en tu web y otra en Telegram, y las dos reciben la misma respuesta del mismo conocimiento aprobado, porque todos los canales entran por la misma función.
- 15:05
Llega un archivo
Un visitante adjunta un presupuesto en PDF; el asistente confirma que ha llegado, dice claramente que no puede abrirlo, escala, y en tu bandeja aparece «📎 Archivo: invoice.pdf».
- 19:30
Alguien quiere una persona
La barrera de palabras clave EN/ES capta la petición aunque el modelo la pase por alto, y el email de escalada sale con quién, por qué canal, por qué motivo, tres puntos, la transcripción reciente y un botón.
- 23:10
Ya empezado el horario silencioso
La reserva se hace igual y el lead llega a tu Google Sheet en menos de un minuto, mientras el horario silencioso retiene solo los canales que suenan en el móvil hasta la mañana.
¿Por qué las consultas de recepción llegan cuando no hay nadie en el mostrador?
Las consultas no llegan en horario de oficina, y las que sí llegan te pillan atendiendo a un cliente.
Las tardes se quedan sin respuesta.
Una consulta enviada a las nueve de la noche recibe respuesta a las nueve de la mañana siguiente, y para entonces otros dos negocios ya han contestado.
Las mismas ocho preguntas, todo el día.
Horario, aparcamiento, rangos de precio, qué hay que traer, si atiendes sin cita. Cada una interrumpe lo que tengas delante.
No queda nada por escrito.
Una consulta que no acaba en cita no deja nada detrás: ni un nombre en una lista, ni un número al que llamar el viernes cuando tengas un hueco que llenar.
Una recepcionista para cada hora en la que no estás.
Saluda, responde, cualifica y da cita. Cuando algo necesita a una persona, el aviso lleva quién era, por qué canal llegó, un resumen de tres puntos y un botón para abrir la conversación. No estás vigilando una pantalla: te ponen delante las dos que importan.
Tres cosas que una recepción tiene que hacer bien.
Un solo cerebro, entren por donde entren.
El widget de la web y Telegram están activos hoy, y una única función atiende la entrada de los dos, así que quien pregunta por el aparcamiento recibe la misma respuesta por cualquiera de ellos.
WhatsApp, Instagram y Messenger todavía no están activos.
Una agenda que no puede duplicarse.
La disponibilidad se lee otra vez en el instante en que se compone la respuesta, no una sola vez al empezar el chat, así que una hora que se ocupó hace dos minutos nunca se ofrece.
Google Calendar o Cal.com.
Un email que cuenta qué hizo la recepción.
Un resumen semanal y un informe mensual con las reservas cogidas fuera de horario, las horas ahorradas, cuánto cerró tu asistente por su cuenta y cómo se movió eso mes a mes.
opusdone.com/go/demo
Una recepción que también está en el cristal.
El turno más difícil de cubrir es el que no hay nadie para cubrir. Un código en la puerta es un mostrador que responde a las diez y media de la noche, en el idioma de quien pregunta, y que escribe la cita en el mismo calendario que abre el turno de mañana.
Todo lo que atiende llega a una sola bandeja de entrada, con las dos o tres cosas que necesitaban a una persona marcadas.
¿Cómo se compara OpusDone con las formas habituales de tapar los huecos?
¿Cómo es un día entero con OpusDone en el mostrador?
- 01
Abre en su idioma.
El saludo y todo lo que viene después van en el idioma en el que escribió el cliente. A nadie se le pide que cambie al tuyo. - 02
Responde con lo que tú aprobaste.
Servicios, políticas, horario y preguntas frecuentes que marcaste como activos. Lo que dejaste en borrador o archivado sencillamente no está ahí para poder citarse. - 03
Cualifica sin interrogar.
Primero responde a la pregunta y luego pide una sola vez una forma de contactar. No se retiene nada a cambio de un email. - 04
Llena la agenda.
Seis opciones como máximo, nunca más de dos del mismo día, y todas contrastadas con tu horario y tus días cerrados mientras se escribe el mensaje. - 05
Pasa el testigo limpiamente.
Cinco motivos disparan el paso a una persona: poca confianza, tema sensible, petición explícita, fallo de una herramienta u otro. El de tema sensible está fijado y no se puede desactivar. - 06
Registra y avisa.
La campana suena siempre en la aplicación y el email sale siempre, sin que el horario silencioso los retenga, con como mucho un aviso por cliente cada 15 minutos. - 07
Informa al final de la semana.
Un resumen semanal y un informe mensual por email: reservas fuera de horario, horas ahorradas, la parte que tu asistente resolvió solo y la variación respecto al mes anterior.
A tu web llega más gente que a tu puerta.
Una recepción que solo cogiera el teléfono estaría haciendo la mitad del trabajo. Hoy la mayoría de los primeros contactos se escriben, fuera de horario, por alguien que te está comparando con otros dos en pestañas de al lado.
- Coge todos los primeros mensajes, incluidos los que llegan a las 02:00.
- Conoce tus horarios y tus cierres, así que nunca ofrece un hueco que no puedes cumplir.
- Consigue un nombre y un teléfono sin que parezca un formulario.
- Pone a una persona delante de quien la pida, al momento.
Lo que tu asistente nunca hará en el mostrador.
De una recepción te fías tanto por lo que se niega a hacer como por lo que resuelve. Estos son comportamientos fijos, no ajustes que tengas que acordarte de activar.
Retener a alguien hablando con una máquina.
Una barrera de palabras clave EN/ES capta «speak to a human» y «quiero hablar con una persona». Si el modelo se lo salta, el runtime escala igualmente.
Escalar a alguien que solo está mirando.
Esa misma barrera ignora a propósito las expresiones «AI agent» y «chatbot», para que a quien está comparando productos no se le confunda con alguien que exige una persona.
Reservar un día que tienes cerrado.
El horario y los días cerrados se comprueban antes de ofrecer ninguna hora, y las ofertas se limitan a seis para que a nadie le caiga encima un muro de horas.
Despertarte a las tres de la mañana.
El horario silencioso va por defecto de 22:00 a 08:00 en tu zona horaria y solo retiene los canales que suenan en el móvil. La campana de la aplicación y el email llegan igual.
Hacerse pasar por alguien de tu equipo.
El aviso de IA se añade después de que el modelo escriba, una vez por conversación, en el idioma del cliente, y no es algo que una instrucción tuya pueda quitar.
Dudas sobre la recepcionista con IA
¿Esto sustituye a mi recepcionista?
¿Qué pasa fuera del horario?
¿Dónde viven las conversaciones y los contactos?
¿Puede coger el teléfono?
¿Cómo aprende mi horario y mis servicios?
¿Puedo ensayarlo antes de que atienda a nadie?
Más sobre la recepción
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