Legal
Version 2.1 · Effective 1 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso que haga de OpusDone. Son un contrato entre su empresa y la nuestra, por lo que están escritos para un público empresarial y son más largos que una plantilla.
Las secciones que más le van a importar son la 6 (las pruebas y la puesta en producción: su decisión, y lo que eso implica), la 8 (en qué se puede confiar y en qué no respecto del asistente), la 9 (protección de datos) y la 17 (límites de la responsabilidad).
Estos Términos se celebran entre la empresa que abre una cuenta («usted», «el Cliente») y Softpact («nosotros»), con domicilio en Carrer de Pujós, 5, 08904 Barcelona, España.
Los acepta al crear una cuenta, al seguir utilizando el servicio o al confirmar la puesta en producción de un asistente, según lo que ocurra primero. Si los acepta en nombre de una sociedad, confirma que está autorizado para obligarla.
Este es un servicio entre empresas. No se ofrece a consumidores y, si contrata como particular al margen de una actividad empresarial o profesional, no debería aceptar estos Términos.
Proporcionamos software que responde a los mensajes de sus clientes en canales como un widget de sitio web, Telegram, WhatsApp, Instagram y Facebook; responde preguntas a partir de la información de negocio que usted facilita; ofrece y concierta citas en un calendario que usted conecte; recoge consultas; y transfiere una conversación a una persona cuando corresponde.
El Asistente está acotado a su negocio por diseño. Tiene instrucciones de responder a partir de su Base de Conocimiento y de los datos de su negocio, de no inventar precios, disponibilidad ni hechos, y de transferir la conversación a una persona antes que rellenar un hueco con algo verosímil. Así está construido y así pretendemos que se comporte. No es una garantía de que nunca vaya a producir una respuesta incorrecta, y la sección 8 establece lo que de ello se deriva.
Usted es responsable de quién tiene acceso a su cuenta y de lo que haga con ella. Invite a sus compañeros solo cuando necesiten el acceso, retíreselo cuando se vayan y mantenga las credenciales confidenciales.
Las sesiones en nuestro panel permanecen abiertas hasta 30 días cuando la persona elige que se la recuerde. Puede cerrar de inmediato todas las sesiones en todos los dispositivos desde sus ajustes, y debería hacerlo si se pierde un dispositivo o se marcha un compañero.
Comuníquenoslo sin demora si cree que una cuenta se ha visto comprometida. Podemos suspender el acceso sin previo aviso cuando razonablemente consideremos que es necesario para proteger la plataforma, a otros clientes o a los Clientes Finales, y le diremos por qué en cuanto podamos.
Cuando ofrecemos un periodo de prueba, se presta «tal cual» a efectos de evaluación. Podemos modificar o suprimir la disponibilidad de los periodos de prueba en cualquier momento. El uso durante un periodo de prueba cuenta igualmente para la medición descrita en la sección 13, y un periodo de prueba no elimina sus obligaciones conforme a las secciones 7, 9, 10 y 11: un asistente de pruebas que llega a un cliente real es un asistente en producción.
Esta sección describe lo más importante que hace usted en esta plataforma, así que dice con claridad quién decide qué.
Nosotros construimos y configuramos las instrucciones del Asistente. Usted facilita la información de negocio, usted lo prueba y usted decide cuándo entra en producción. Nosotros no activamos un asistente en su lugar.
Registramos esa confirmación con la fecha, la cuenta que la dio y la versión de estos Términos en vigor. La puesta en producción es su decisión y su responsabilidad. Cuando el producto muestre un indicador de preparación, es una lista de comprobación para ayudarle, no nuestra aprobación ni nuestra valoración de que el Asistente sea correcto: un indicador al 100 % significa que los campos están rellenos, no que las respuestas sean acertadas.
Usted es responsable del negocio que dirige. En concreto, acepta que:
El Asistente se basa en modelos de lenguaje de gran tamaño. Estos producen el texto estadísticamente probable a partir de lo que reciben. No saben cosas, y pueden equivocarse con aplomo.
Reducimos ese riesgo de las maneras que describe el producto: el Asistente está acotado a su negocio, tiene instrucciones de responder únicamente a partir de su Base de Conocimiento, instrucciones de no inventar precios ni disponibilidad, instrucciones de transferir la conversación antes que suponer, y las expresiones que usted bloquee por su nombre se comprueban antes de enviar un mensaje.
Ninguna de esas medidas es una garantía, y no ofrecemos ninguna. Son mitigaciones, y las mitigaciones fallan. En particular: una instrucción de no inventar una respuesta es una instrucción, no un mecanismo; una transferencia se produce cuando el sistema reconoce que debe producirse, y ese reconocimiento es imperfecto.
Por consiguiente: los Resultados no están verificados, no son asesoramiento y usted es responsable de lo que su Asistente diga a sus clientes. Debería revisar los Resultados, vigilar las conversaciones en producción y actuar en consecuencia. No ponga al Asistente en una posición en la que una sola respuesta incorrecta cause un daño que no podría aceptar.
Nuestras posiciones jurídicas se establecen en la Política de Privacidad y se repiten aquí porque son contractuales. Respecto de los datos de su cuenta, nosotros somos el responsable del tratamiento. Respecto de las conversaciones con los Clientes Finales, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado del tratamiento, y tratamos los datos únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas.
Estas condiciones constituyen nuestro contrato de encargo del tratamiento y forman parte de este Contrato. Si su organización necesita un contrato de encargo del tratamiento firmado por separado, pídalo y se lo facilitaremos; cuando entre en contradicción con esta sección, prevalecerá el documento firmado.
Las conversaciones con su Asistente se graban y se almacenan. Esto no es accesorio: es cómo funciona el servicio. El Asistente necesita la conversación mantenida hasta ese momento para responder con coherencia, usted la necesita en su bandeja de entrada para poder hacerse cargo, y necesita el historial para saber qué se dijo y a quién.
Las conversaciones almacenadas incluyen los mensajes en los dos sentidos, los archivos adjuntos y las notas de voz, el identificador de canal y todo lo que la persona haya facilitado voluntariamente. Son visibles para los usuarios a los que usted haya dado acceso y para un número limitado de personas de nuestro equipo cuando sea necesario para el soporte o para una investigación.
Usted debe informar a sus Clientes Finales de que esto ocurre. El widget del sitio web muestra un aviso con esa finalidad y enlaza con su política de privacidad; usted debe mantener ese aviso en su sitio y asegurarse de que la política a la que apunta es la suya y es exacta. En los canales de mensajería, la información tiene que venir de usted. Retirar, ocultar o contradecir esos avisos es un incumplimiento de estos Términos.
El artículo 50 del Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE exige que las personas que interactúan con un sistema de IA sean informadas de que lo están haciendo. Es aplicable desde el 2 de agosto de 2026 y las sanciones son cuantiosas.
Por tanto, usted no puede configurar, instruir ni denominar a su Asistente de forma que niegue ser una IA, que afirme ser una persona real concreta o que se presente de cualquier otro modo pensado para que un Cliente Final crea que está hablando con un ser humano. Dar al Asistente un nombre simpático está bien; decirle a quien pregunta «¿eres una persona de verdad?» que lo es, no.
Podemos hacerlo cumplir en el producto, y podemos suspender un Asistente que lo incumpla. Este es uno de los pocos casos en los que actuaremos sin esperarle.
El servicio depende de terceros: plataformas de mensajería (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook), agendas y calendarios (Cal.com, Google), procesamiento de pagos (Stripe), proveedores de modelos de IA y proveedores de infraestructura.
Sus caídas, sus límites de uso, sus cambios de política, sus restricciones de cuentas y sus decisiones de precios están fuera de nuestro control y no constituyen un incumplimiento de estos Términos por nuestra parte. Cuando una plataforma restrinja o elimine su cuenta en su propia red —algo que puede hacer por motivos propios—, podemos ayudarle a entender qué ha pasado, pero no podemos revertirlo.
El uso que haga de esos servicios está sujeto además a sus propias condiciones, y usted es responsable de cumplirlas.
Las tarifas, los límites de los planes y los periodos de facturación son los que se muestran al suscribirse y en su cuenta. Salvo que se indique otra cosa, las tarifas no incluyen el IVA ni otros impuestos, que se añaden cuando resulten aplicables.
El uso se mide en las unidades que describe su plan. Las cifras que se muestran en el panel son estimaciones orientativas; la factura es el registro válido.
Si un pago falla, podemos suspender el servicio después de avisarle y de concederle un plazo razonable para solucionarlo. La suspensión no suprime sus datos: véase la sección 18.
No debe utilizar el servicio para:
Podemos suspender el servicio o resolver el Contrato por incumplimiento de esta sección y, en caso de incumplimientos graves o reiterados, lo haremos sin previo aviso.
La plataforma es nuestra: el software, la interfaz, la arquitectura del agente, el diseño de las instrucciones, las plantillas y todo lo que construimos para que funcione. Nada de lo aquí dispuesto le transfiere ninguna parte de ello. Usted obtiene un derecho no exclusivo e intransferible de uso del servicio mientras este Contrato esté en vigor.
Su Contenido es suyo. Usted nos concede la licencia que necesitamos para alojarlo, tratarlo, transmitirlo y mostrarlo con el fin de prestarle el servicio, y para enviarlo a los subencargados identificados en la Política de Privacidad con esa misma finalidad. Esa licencia existe únicamente para operar el servicio y termina cuando el contenido se suprime.
No utilizamos Su Contenido para entrenar modelos de IA, y contratamos con nuestros proveedores de modelos con condiciones que lo excluyen de los suyos.
Si nos envía comentarios o sugerencias, podemos utilizarlos sin obligación alguna frente a usted. No le estamos pidiendo sus ideas; lo que hacemos es evitar que se genere una controversia si nos ofrece alguna.
Cada una de las partes puede llegar a conocer información confidencial de la otra. Cada una se compromete a utilizarla únicamente para los fines de este Contrato, a protegerla con una diligencia al menos razonable y a no revelarla salvo a las personas que la necesiten y estén obligadas a mantenerla confidencial.
Esto no se aplica a la información que sea pública sin culpa de quien la recibe, que ya fuera conocida, que se desarrolle de forma independiente o que deba revelarse por ley, caso en el que quien la reciba lo comunicará cuando lícitamente pueda.
Garantizamos que prestaremos el servicio con una pericia y una diligencia razonables, y conforme a estos Términos.
Más allá de eso, y en la máxima medida permitida por la ley, el servicio se presta «tal cual». No garantizamos que vaya a funcionar sin interrupciones ni errores, que los Resultados del Asistente vayan a ser exactos o completos, ni que vaya a lograr ningún resultado concreto para su negocio. Cualquier garantía implícita queda excluida en la medida en que la ley lo permita.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que le correspondan en virtud de normas imperativas que no puedan excluirse.
Lea esta sección. Es la que decide qué ocurre cuando algo sale muy mal.
Con sujeción a las exclusiones indicadas más abajo, nuestra responsabilidad total acumulada derivada de este Contrato o relacionada con él, en cualquier periodo de doce meses, se limita a las tarifas que usted nos haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.
Ninguna de las partes responderá por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros previstos, pérdida de negocio o de fondo de comercio, ni por la pérdida o el deterioro de datos, con independencia de cómo se produzcan.
Nada de lo dispuesto en este Contrato limita ni excluye la responsabilidad por:
Usted nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones, pérdidas y costes razonables derivados de: Su Contenido; el uso que haga del servicio en incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable; la falta de la información a los Clientes Finales exigida por la sección 10; y las reclamaciones de Clientes Finales derivadas de las instrucciones que usted dio al Asistente o de la exactitud de la información que le facilitó.
Le comunicaremos sin demora cualquier reclamación de ese tipo, le dejaremos dirigir su defensa cuando confirme que nos mantendrá indemnes, y colaboraremos razonablemente a su costa. Usted no podrá transigir de un modo que admita culpa por nuestra parte o que nos imponga una obligación sin nuestro consentimiento.
Este Contrato está en vigor hasta que cualquiera de las partes le ponga fin. Usted puede cancelar en cualquier momento. Cualquiera de las partes puede resolverlo por un incumplimiento sustancial que no se subsane en el plazo de 30 días desde el requerimiento por escrito, o de inmediato si la otra deviene insolvente.
Podemos suspender el servicio cuando sea necesario para proteger la plataforma, a otros clientes o a los Clientes Finales, incluido por un incumplimiento de la sección 11 o de la sección 14. Le diremos por qué, y restableceremos el acceso cuando se resuelva la causa.
Las secciones que por su naturaleza deban subsistir a la resolución lo hacen: confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización y legislación aplicable.
Estos Términos se rigen por la legislación española. Los juzgados y tribunales de Barcelona tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia derivada de ellos o relacionada con ellos.
Si está establecido en Estados Unidos, esa elección de ley y de foro se aplica igualmente entre nosotros como empresas. No desplaza ninguna norma imperativa de protección de los consumidores ni ninguna ley estatal que le resulte aplicable con independencia del contrato, y nada en estos Términos pretende renunciar a un derecho que no pueda renunciarse lícitamente.
Antes de iniciar un procedimiento, le pedimos que nos plantee la cuestión por escrito. La mayoría de las controversias son un malentendido sobre lo que hizo el producto, y esas se resuelven antes mirando juntos la conversación.
Podemos actualizar estos Términos. El número de versión y la fecha de entrada en vigor que figuran al principio de esta página cambian cuando lo hacemos, y el historial de versiones del final indica qué cambió.
Para los cambios sustanciales, enviaremos un correo electrónico a los titulares de las cuentas al menos 30 días antes de que surtan efecto. Si sigue utilizando el servicio después de esa fecha, los acepta; si no, cancele antes de la fecha de entrada en vigor.
Preguntas sobre estos Términos: hello@opusdone.com. Softpact, Carrer de Pujós, 5, 08904 Barcelona, España.