Aquí nadie tiene que buscar un selector de banderas.
Tu chatbot multiidioma responde en el idioma en el que escriba el cliente.
OpusDone responde siempre en el idioma en el que esté escribiendo el cliente. Esa regla vive en la capa de plataforma y no en tus instrucciones, así que se cumple en todos los canales y en todas las conversaciones. Solo cuando de verdad no puede saberlo recurre al idioma por defecto de tu negocio, que puede ser español, inglés, catalán, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés o polaco.
- Responde en el idioma del cliente
- Nueve idiomas por defecto mapeados
- Avisos en el idioma de cada compañero
Revisado el
¿Dónde se rompe normalmente el idioma en un chatbot?
El cliente cambia a mitad del hilo
Alguien abre en inglés porque tu web está en inglés, y dos mensajes después se relaja y pasa al catalán. Mirar el último mensaje en vez del primero es justo de lo que va todo esto.
El equipo no comparte idioma
Dos personas de la misma recepción leen en idiomas distintos. Mandarles a las dos un mismo aviso en un mismo idioma significa que una de las dos lo va a leer en diagonal.
El aviso de IA sale en el idioma equivocado
Un aviso que el cliente no puede leer es una línea de texto, no una información. Se redacta en el idioma del cliente exactamente por eso.
¿Qué significa multiidioma en OpusDone?
Cada cliente que te escribe recibe respuesta en su propio idioma.
Escribes tus precios y tu horario una vez, en tu idioma. Quien escribe en neerlandés recibe neerlandés, quien escribe en polaco recibe polaco, y nadie tiene que elegir una bandera en un menú. Esa es la diferencia entre una visita que reserva y una visita que cierra la pestaña.
La misma regla, aplicada en tres sitios.
La respuesta acompaña al mensaje
El idioma se decide por lo que ha escrito el cliente, no por el idioma de tu web ni por un selector que tenga que encontrar. El idioma por defecto del negocio solo entra en juego cuando la señal no está nada clara.
El aviso de IA también se redacta en el idioma del cliente.
El aviso acompaña a quien lo lee
Los avisos al propietario se redactan según el idioma configurado por cada destinatario. Dos compañeros con ajustes distintos reciben la misma escalada, cada uno en su idioma, a partir del mismo evento.
La campana dentro de la app siempre está activa. El email siempre se envía y no lo retiene el horario de silencio.
El lead sigue siendo un solo lead
Quien escribe en francés en la web y más tarde en francés por Telegram es una sola persona, deduplicada por email, teléfono o clave de visitante. El idioma no fragmenta el registro.
Puntuado con los mismos pesos publicados sea cual sea el idioma usado.
Escriben en neerlandés. Responde en neerlandés. Tú no hiciste nada.
No hay selector de idioma que diseñar, ni banderas entre las que elegir, ni una segunda versión de tu web que mantener. Escribes tu conocimiento una vez, en tu idioma. La respuesta vuelve en el idioma que usó el visitante.
- Detecta el idioma por lo que escribió el visitante, no por una preferencia del navegador ni por una bandera que tuviera que encontrar.
- Cuando el mensaje es demasiado corto para saberlo, recurre a un idioma que tú elegiste en lugar de adivinar.
- Mantiene tus precios, tus nombres y tus términos tal como los escribiste: traduce la frase, no los datos.
- Tu bandeja de entrada sigue siendo legible: cada conversación lleva el idioma en que ocurrió.
¿Qué no disculpa la regla de idioma de OpusDone?
Hablar el idioma de alguien cambia cómo está escrita la respuesta. No cambia lo que a esa respuesta le está permitido contener.
No se inventa nada en ningún idioma
Precios, plazos, capacidades y disponibilidad salen del conocimiento activo o no salen. Traducir no suaviza eso.
No tira primero del idioma por defecto
El idioma por defecto del negocio es un plan B para la duda real, no el punto de partida. Acompañar al cliente va primero en la instrucción y en la práctica.
No te avisa a ti en tu idioma y al cliente también
El aviso de IA sigue al cliente, no al negocio. A un cliente polaco se le informa en polaco.
No te traduce un documento
No hay capacidad de visión ni comprensión de documentos. Un archivo que no puede leer recibe un reconocimiento honesto, una escalada, y la bandeja de entrada muestra lo que ha llegado.
No se le escapa que pidan una persona
La barrera de palabras cubre inglés y español, incluidas «speak to a human», «quiero hablar con una persona», «put me through» y «atención al cliente». Más allá de las palabras clave, una petición explícita de hablar con una persona escala por sí sola.
Preguntas sobre el chat multiidioma
¿En qué idiomas puede responder?
¿Tengo que traducir mi base de conocimiento?
¿El idioma afecta a las reservas?
¿Necesito un asistente por idioma?
¿En qué idioma me llegan los avisos?
¿Cómo lo compruebo antes de que lo vean los clientes?
Más sobre cómo se comporta el asistente
Tu cliente escribe, tu asistente responde igual
Español, inglés, catalán, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés y polaco. Solo cuando de verdad no puede saberlo recurre a tu idioma por defecto. El aviso de IA también se redacta en el idioma del cliente.
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